Tvorničke reklamacije-otklanjanje kvarova

[Bubbica]

Jucer sam kontaktiorao gospodu Kaptol Cargu gdje je i kupljen moj motor u vezi zamjene jednog dijela koji se mijenja na svim GTR-ovima po nalogu tvornice radi nekakve tvornicke greske na tom dijelu.
Banalna stvar u bilo kojoj zemlji osim kod nas.
Odmah na pocetku pri samom prvom kontaktu ........ ZID!
Da pocnem redom
Nazovem gospođu u Kaptol Cargu radi zamijene tog dijela (koje po tvornickoj naredbi mijenjaju na racun tvornice) napomenem joj da zivim u Zadru i da ce se zamjena tog dijela izvrsiti u servisu "MOTORI BLAZEVIC" i tu nastaju problemi.
Lijepo mi je receno da takva opcija nepostoji jer slovenci (zamislite o njima zavisi moja zamjena dijela od nekoliko eura a motor im platio 20.000€) nedozvoljavaju da se taj dio zamijeni u servisu "Motori Blazevic" (valjda majstor Blaž nije dovoljno kompetentan za tako opsezan zahvat kao sto je promjena dijela na kocnicama) te me upucuju kod nekog servisera u Splitu za kojeg nikada cuo.
Malo sam se raspitao i dosao do slijedecih saznanja:
Kaptol Cargo je duzan po nalogu tvornice Kawasaki rijesiti moj problem, zamijeniti doticni dio u bilo kojoj oficjelnoj radionici za te motocikle, pa tako onda i u servisu "MOTORI BLAZEVIC"
Danas sam ponovo kontaktirao gospodu iz Kaptol Carga, reko sam da cu dio naruciti JA, platiti sva davanja kao i ugradnju istog u srvisu "motori blazevic", a njima, Kaptol Cargu cu poslati inspekciju, kontaktirati i glavnog uvoznika Kawasakija za Europu, te isto tako i Kawasaki Japan. Bilo je mucanja i da ce vidjet u ponedjeljak sa slovencima.
Ovo sto oni nama pokusavaju prodati nema nigdje.
Jeste li vi imali takvih slucajeva i kako ste ih rijesavali?

 

[seki22]

Mala zemlja za velika sranja na brdovitom Balkanu.

P.S.
Lazu te za ponediljak.
Tada je u nas praznik i nece radit

Send from my Mobitelnik

 

[Maestral]

S obzirom na kronicni umor, nedostatak vremena i zivot koji me ganja 101%, prihvatio bi ponudu i zamijenio dio kod tog žlj majstora.
Ne zato kaj sam papak nego zato kaj je takvih slucajeva, barem u mom zivotu, 3 dnevno i jednostavno nemam snage sve uciti i ukazivati im na propuste jer je cijela ova zemlja zemlja fuseraja  :?

 

[Dawg]

Koliko se sjećam, postojale su dvije frakcije uvoza Kawasakija u HR, jedan su bili slovenci koji su dilali preko npr. KMS-a, drugi su bili ovi iz Kaptol Carga i nisu imali veze jedni s drugima. Odi kod servisera na kojeg su te uputili, a onda poslije odi kod "Blaževića" da provjeri stvar i miran si  :wink:

 

[Bubbica]

S obzirom na kronicni umor, nedostatak vremena i zivot koji me ganja 101%, prihvatio bi ponudu i zamijenio dio kod tog žlj majstora.
Ne zato kaj sam papak nego zato kaj je takvih slucajeva, barem u mom zivotu, 3 dnevno i jednostavno nemam snage sve uciti i ukazivati im na propuste jer je cijela ova zemlja zemlja fuseraja  :?

Nema teorije, naruct cu ga, platiti, a onda lijepo na Kaptol Cargo sruciti sve sto se u ovoj drzavi da..
I necu odustat..
ako nasi seronje nece reagirati, Japanci sigurno hoce!
I neko ce dobit po prstima!

 

[Merla]

a zašto si uopće zvao uvoznika?
kod ovakvog slučaja odeš u ovlašteni servis, kažeš da trebaš obaviti recall, on obavlja ostalo (tako sam bar je napravio, uz napomenu da je moj motor bio star 5 godina, i ja sam bio 3 vlasnik, niti jedan prije mene nije obavio taj recall. za to sam saznao preko net-a...)

 

[Bubbica]

a zašto si uopće zvao uvoznika?
kod ovakvog slučaja odeš u ovlašteni servis, kažeš da trebaš obaviti recall, on obavlja ostalo (tako sam bar je napravio, uz napomenu da je moj motor bio star 5 godina, i ja sam bio 3 vlasnik, niti jedan prije mene nije obavio taj recall. za to sam saznao preko net-a...)

Zato sto mi uvoznik u Zagrebu, ja u Zadru, a servis (koji oni najradije nebi priznali) u Splitu
No rijesit cu to, malo igre i zahebancije(mada vjerujem da nekima nece biti do zahebancije)

 

[Bubbica]

Izgleda da nije svejedno gdje kupite motor, kod nekih to ide vrlo glatko, za razliku od Kaptol Carga..

 

[vickodu]

Jbg ne vidim Blaža na spisku ovlastenih servisera 

 

[bimba]

Taman sam to htio napisati. Ako se radi o tvorničkom opozivu, taj komad se o njihovom trošku mora zamijeniti u ovlašetenom servisu, bez obzira da li postoji jedna mreža ili više.  Dakle, nebitno je tko tu koga voli , ne voli, itd.  bitno je samo jedno. Da li je Blažević ovlašteni serviser Kawasaki-a ili nije. Ako nije, onda u sklopu opoziva , bez ikakve nadoknade, zamijena tog dijela se ne može obaviti kod njega.

 

[Bubbica]

Ako mi odrzava moj motor u garantnom roku, ako sam vec imao reklamacije koje su odrađene preko Motora Blaževic, ako  mi uredno vec tri godine udara zig u servisnu knjizicu, onda sami prosudite!
Samo prvi servis je odrađen u Kaptol Cargu, svi ostali kod Blaža!

 

[Makki]

Radio sam u ovlastenim servisima motocikala i skutera i nikada mi nije bilo jasno zasto je tako tesko "kolegi" na prijemu provjeriti i obaviti sve sto se tice povratnih akcija??

Moje misljenje je da bi to bio jasan i vrlo logicki korak za odrzavanje vjernosti musterija , ali isto tako i jedan obavezni dio posla ovlastenog servisa.
I iz nekih iskustava znam da netreba uvijek taj posso obaviti ovlasteni servis jer se nekoliko puta i slalo dijelove u neovlasteni servis.

Samo da se ne zakljuci krivo ja sa kaptol cargom nemam nikakve veze.

 

[3alfa3]

Koliko se sjećam, postojale su dvije frakcije uvoza Kawasakija u HR, jedan su bili slovenci koji su dilali preko npr. KMS-a, drugi su bili ovi iz Kaptol Carga i nisu imali veze jedni s drugima. Odi kod servisera na kojeg su te uputili, a onda poslije odi kod "Blaževića" da provjeri stvar i miran si  :wink:

Pogledom na listu ovlastenih uvoznika se sada stvar promijenila. Kaptok Cargo je vec neko vrijeme na popisu, a KMS nije.

 

[vickodu]

Za reklamaciju si se trebao obratiti ovlastenom serviseru a ne prodavacu kod kojega si kupio moror. :wink:

 

[Bubbica]

Za reklamaciju si se trebao obratiti ovlastenom serviseru a ne prodavacu kod kojega si kupio moror. :wink:

To nije moja reklamacija, vec tvronicka obavjest iz Kawasakija  o zamjeni dijela koji se pokazao kao manjkav..

 

[vickodu]

To nije moja reklamacija, vec tvronicka obavjest iz Kawasakija  o zamjeni dijela koji se pokazao kao manjkav..

U tom slucaju te prodavac ili uvoznik obavjestava o tome pismenim putem te te upucuje na ispravak neispravnosti motocikla kod ovlastenog servisa koji se nalazi na njihovom spisku.Serviser tebi otklanja nesostatak i naplaciva svoje usluge od uvoznika po satnici koju su oni propisali za takvu vrstu rada

 

[sehrz]

Ako mi odrzava moj motor u garantnom roku, ako sam vec imao reklamacije koje su odrađene preko Motora Blaževic, ako  mi uredno vec tri godine udara zig u servisnu knjizicu, onda sami prosudite!
Samo prvi servis je odrađen u Kaptol Cargu, svi ostali kod Blaža!

problem je taj jer vjerovatno od početka nisu trebali dopustiti da neovlaštenim serviserima vaš motor dođe u ruke ,već u ruke ovlaštenog servisa s njihove strane! mogu i ja opalit koji žig ima deda iz partije

problem ne pridržavanja ovlasti jednostavno Hrvatska realnost!

 

[danijel044]

problem je taj jer vjerovatno od početka nisu trebali dopustiti da neovlaštenim serviserima vaš motor dođe u ruke ,već u ruke ovlaštenog servisa s njihove strane! mogu i ja opalit koji žig ima deda iz partije

problem ne pridržavanja ovlasti jednostavno Hrvatska realnost!

Ti provjereno znaš da Blažević nije ovlašteni kawasaki servis? 

 

[sehrz]

Ti provjereno znaš da Blažević nije ovlašteni kawasaki servis?

neznam ali ga nema na listi kod dks pa je malo kontradiktorno da je jel!?
možda ne rade update stranice redovito!?

 

[Dawg]

Pogledom na listu ovlastenih uvoznika se sada stvar promijenila. Kaptok Cargo je vec neko vrijeme na popisu, a KMS nije.

Dala sam samo primjer što bi mogao biti razlog upućivanja u određeni servis, a za KMS znam da više nemaju zastupstvo.